Probleme?

Dies ist die Liste der wesentlichen Probleme, die möglicherweise bei der Benutzung unserer Seite auftreten könnten:

Ich habe keine Emailbestätigung für die Aktivierung meines Kontos erhalten.

Es kann passieren, dass die Spamfilter der Provider oder des Email-Service unsere Emailbestätigung als unerwünschte Post einstufen. Denken Sie also zuerst daran, in Ihren Spams nachzuschauen, wenn Sie die Möglichkeit dazu haben. Die Email wird vom "Kundendienst Happyneuron" verschickt und der Betreff lautet "Bestätigung Ihres Happyneuron-Kontos". Haben Sie sie nicht erhalten, können Sie uns einfach eine Email mit der Betreffzeile "Nichterhaltene Bestätigungsemail" an support@happyneuron.de schicken, wir werden Ihr Konto danach manuell aktivieren. Ist die Emailadresse, von der aus Sie uns dazu schreiben, nicht die gleiche wie die, mit der Sie sich angemeldet haben, so bitten wir Sie, die Anmeldungsadresse ebenfalls anzugeben.

Ich schaffe es nicht, meinen Konto zu aktivieren.

Haben Sie die Emailbestätigung der Aktivierung erhalten? Wenn nicht, so siehe oben.
Wenn Sie sie erhalten haben und es nicht schaffen, Ihr Konto mit einer der zwei vorgeschlagenen Methoden zu aktivieren, so schicken Sie uns eine Email mit der Betreffzeile "Probleme bei der Aktivierung meines Kontos" an support@happyneuron.de, und wir werden ihn dann manuell aktivieren. Ist die Emailadresse, von der aus Sie uns dazu schreiben, nicht die gleiche wie die, mit der Sie sich angemeldet haben, so bitten wir Sie, die Anmeldungsadresse ebenfalls anzugeben.

Ich schaffe es nicht, die Übungen zu starten.

Dies kann sehr viele verschiedene Ursachen haben.
Schauen Sie zuerst nach, ob Sie über eine neuere Version Ihres Internetbrowsers und des Flash Players verfügen.

Was den Internetbrowser betrifft, gehen Sie, wenn Sie Internet Explorer benutzen, auf die Seite update.microsoft.com und folgen den Anleitungen. Wenn Sie Mozilla Firefox benutzen, gehen Sie auf die Seite www.mozilla.com und klicken Sie auf der Startseite auf "Download Firefox - Free".

Für den Flash Player raten wir Ihnen, mindestens die Version 9 zu benutzen. Sie können sich auf die Seite des Softwareherausgebers einloggen, um die auf Ihrem PC installierte Version zu testen: www.adobe.com/de/support/flashplayer/ts/documents/tn_15507.htm

Um eine neuere Version runterzuladen, klicken Sie auf:
www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash

Schauen Sie ebenfalls nach, dass kein Anti-Pop-Up-Programm installiert ist. Je nach Konfiguration, könnte es das Happyneuron-Spielfenster blocken. Sollten Sie Zweifel haben, können Sie gleichzeitig, wie Sie auf das Button oder den Link zum Starten der Übung klicken, die CTRL- und ALT-Tasten gedrückt halten. Mit dieser Kombination können Sie bei den meisten Softwarepaketen dieser Art die Funktion zum Blockieren der Pop-Ups ausschalten. Gerade beim Internet Explorer 7 gibt es eine Anti-Pop-Up Funktion, der "Pop-Up-Blocker", der das Öffnen unserer Spielfenster stoppt, wenn er mit "hoch" konfiguriert wurde.

Andererseits sollten Sie auch nachschauen, ob Java Script in Ihrem Browser nicht ausgeschaltet ist. Im Internet Explorer: "Extras" -> "Internet Optionen" -> "Sicherheit" -> "Stufe anpassen" -> "Script" -> "Active Scripting" aktivieren (oder vielleicht auf "Fragen" klicken) Mit Firefox : "Extras" -> "Einstellungen" -> "Inhalt" -> "Java Script aktivieren" aktivieren

Schließlich kann es passieren, dass Ihr üblicher Browser auf eine andere Art als eben erwähnt konfiguriert wurde und dies so den Start der Happyneuron-Übungen verhindert. In diesem Fall raten wir Ihnen, einen alternativen Browser mit seiner defaultmäßigen Konfiguration zu benutzen. Wenn Sie also Internet Explorer benutzen, sollten Sie versuchen, die Übungen mit Firefox zu starten (Download wie oben erwähnt unter www.mozilla.com). Wenn Sie Firefox bereits benutzen, können Sie versuchen, sich mit dem Internet Explorer bei Happyneuron einzuloggen.

Zögern Sie nicht, uns Ihre Probleme sowie Ihre möglichen Lösungen an die folgende Emailadresse zu senden: support@happyneuron.de. Wir tun unser Bestes, um unseren Benutzern zu helfen, doch die Vielzahl an bestehenden Konfigurationen und Problemen erschwert uns diese Aufgabe.

Ich habe Probleme mit dem Verlauf meines Trainings.

Ihr Browser erlaubt keine Sessioncookies. Es sind diese Cookies, die es uns ermöglichen, den Verlauf Ihrer Sitzungen nachzuvollziehen. Sie werden von Ihrem Browser am Ende der Sitzung automatisch entfernt.

Um sie zuzulassen, sollten Sie mit Internet Explorer ins Menu gehen, "Extras" wählen, dann "Internet Optionen", den Tab "Sicherheit" wählen, markieren Sie das Icon Internet und wählen Sie danach "Stufe anpassen". Im Abschnitt "Cookies aktivieren" kreuzen Sie den Unterpunkt "Cookies pro Sitzung annehmen" an. Wenn Sie ebenfalls die gespeicherten Cookies aktivieren, werden Sie den Fragebogen beim nächsten Mal nicht ausfüllen müssen.

Wenn Sie Firefox benutzen, gehen Sie ins Menü "Extras" -> "Einstellungen" -> "Datenschutz" und wählen Sie "Cookies akzeptieren".

Sollte das Problem bestehen, so zögern Sie nicht uns eine Email zu schreiben.

Trotz all unseren Mühen beim Entwurf und bei der Umsetzung der Übungen, ist es dennoch möglich, dass bestimmte Bugs existieren. Diese können an Fehlern unsererseits liegen oder an einer ungenügenden Kompatibilität des Programms mit Ihrem Betriebssystem, Browser oder Provider liegen. Bitte helfen Sie uns auch hierbei, diese Probleme mit Ihnen zusammen zu lösen. Dazu können Sie uns eine Beschreibung des Problems sowie der Bedingungen, unter welchen es aufgetreten ist, senden. Dafür danken wir Ihnen im voraus.